Au sein de la Direction Sûreté Régulation et lutte contre la Fraude, l’Agent de Contrôle des Voyageurs (ACV) contribue à garantir la bonne utilisation par les clients du mode de transport en commun en luttant contre la fraude, en assurant un niveau élevé de contrôle de voyageurs, en verbalisant avec proactivité les contrevenants et en informant les voyageurs au plus près du terrain et en temps réel.

Vos Missions au quotidien:

·       Faire respecter le règlement de Police des Transports sur le réseau CTS, notamment au niveau du contrôle des titres de transport; contrôle en tenue et en civil. 

·       Maintenir un taux de contrôle élevé, en optimisant son temps de contrôle.

·       Rédiger les PVI et quittances en conséquence, en usant des capacités de persuasion et de discernement attendues par l’entreprise

·       Informer activement et rassurer la clientèle afin de lui permettre de voyager sereinement, en particulier lors des perturbations du réseau.

·       Intervenir auprès de la clientèle ou des conducteurs en cas d’incident.

Une fois embauché(e), vous bénéficierez d’une formation au contrôle d’une durée de 3 semaines, dispensée par la CTS.

Formation : 

• Être titulaire d’un BEP/CAP minimum 

Compétences :  

• Permis B et aptitude à l’obtention de l’assermentation
• Aptitude physique à exercer pleinement les missions de contrôle (en tenue et en civil)
• Orientation du client et du qualité du service (respect, courtoisie, politesse, sens commercial...). 
• Capacité à s’exprimer clairement, à l’écrit et à l’oral, aisance relationnelle
• Bonne connaissance du réseau urbain bus et tramway et de la géographie de l’Eurométropole

Qualités personnelles :  

• Aisance relationnelle
• Maîtrise de soi
• Bonne gestion du stress et des conflits
• Respect, courtoisie, politesse, honnêteté
• Esprit d’équipe, cohésion, sens de l’éthique

Les + qui feront la différence :

• Expérience dans la relation client fortement recommandée
• Pratique d’une langue étrangère