Vos missions

Au sein de la Direction de la Relation Client et du Développement Commercial (DRCDC), sous la responsabilité de la Responsable de l’agence commerciale, l’adjoint a pour objectif principal d’assurer la performance commerciale.

A ce titre, il contribue à la satisfaction client, participe au bon fonctionnement de l’agence et à la fiabilité des opérations commerciales. Il assure des missions autour du pilotage de l’activité front et back office, de l’amélioration continue et de la qualité de service proposée aux clients de l’agence.

Il contribue également à l’animation de l’équipe de vente, est garant des fonds de caisse et des stocks.

Compétences requises

• Organisationnelles :  Savoir gérer les tâches (planifier, organiser, définir les objectifs et priorités, etc.)
• Communicationnelles : écouter, informer, transmettre, etc.
• Rédactionnelles (notes, courriel, informations…)
• Relationnelles et managériales
• Linguistiques : anglais, allemand, une autre langue étrangère sera appréciée
• Maîtrise des techniques de vente

Compétences informatiques 

• Maîtriser la suite Microsoft Office,
• Être en capacité de s’approprier des logiciels internes ou propres à la CTS : terminal de point de vente, système de gestion client et de billettique, extraction de données (Business Objet), logiciel de gestion du personnel et de gestion des temps d’attente en agence (ESirius)

Titulaire, 

• d’un diplôme niveau Bac+3 spécialisé en commerce, avec minimum 3 ans d’expérience en développement et management de la relation client commerciale au sein d’une agence commerciale (avec accueil Clients).
• Ou niveau Bac+2 avec minimum 5 ans d'expérience au sein d’une agence commerciale (avec accueil Clients).

Qualités et aptitudes

• Capacité d’apprentissage : s’approprier rapidement la gamme tarifaire CTS et les process commerciaux
• Autonomie, méthode et rigueur
• Sens du client essentiel : service, ouverture d’esprit, écoute 
• Travail en équipe
• Gestion émotionnelle, savoir gérer les urgences et ses priorités