Au sein de la Direction Relation Client et Développement Commercial, le Conseiller Client polyvalent veille à la satisfaction et à la fidélisation du client quant aux services rendus par la CTS.

  MISSIONS :

o    Accueillir, conseiller et accompagner téléphoniquement le client dans ses démarches

o    Apporter des réponses fiables et adaptées au besoin client

o    Veiller à la satisfaction et la fidélisation client

o    Promouvoir les produits et services de la CTS

o    Assurer les opérations de front office (appels entrants, sortants)

o    Assurer les opérations de back-office (mails, traitement des réclamations et contestations aux procès-verbaux) 

o    Participer activement à la démarche d’amélioration continue

o    Enregistrer les réclamations clients et savoir rédiger une réponse au client argumentée, personnalisée, pédagogique en faisant preuve d’empathie afin de garantir la satisfaction client

o    Prendre connaissance des motifs de contestations clients et rédiger une réponse argumentée

Niveau BAC exigé (Commerce ou autre)

Ecoute active, empathie, aisance relationnelle
Bon niveau d’expression orale et écrite (maîtrise du français)
Fort sens du service client
Capacité d’adaptation et esprit d’équipe
Capacité à gérer les conflits
Esprit d’analyse et force de proposition

Être rigoureux, organisé et efficace
Compétences informatiques (Word, Excel, Outlook), bonne utilisation d’internet
Compétences techniques (connaissance du réseau/tram et produits de la CTS),  
Bonne maitrise à l'oral de l’anglais et/ou de l’allemand exigée