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CHARGE DE RETOUR CLIENTS H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2021-54  

Description du poste

Intitulé du poste

CHARGE DE RETOUR CLIENTS H/F

Contrat

CDD

Description de la mission

Vous souhaitez contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en apportant la réponse adéquate à leurs demandes (réclamations, contestations) ? Vous souhaitez contribuer à l’amélioration de la qualité de service proposée par la CTS ? Alors devenez Chargé de retour client au sein de la Direction Relation Client et Développement Commercial.

 

Votre objectif ? Assurer la prise en charge, l’analyse et la réponse écrite aux réclamations en respectant les délais impartis.

 

Sous la responsabilité de la Responsable Relation Client et de son adjoint, vos missions sont les suivantes :

 

-       Assurer le traitement des retours clients (réclamations, contestations) en respectant les procédures préétablies et notamment les délais de réponse ;

-       Enregistrer les retours clients, réaliser les enquêtes internes et auprès du client pour obtenir les éléments de réponse et rédiger les réponses ;

-       Veiller à assurer une réponse argumentée, personnalisée, pédagogique et empathique afin de garantir la satisfaction des clients et améliorer l’image de l’entreprise ;

-       Contribuer à promouvoir et valoriser les produits et services de l’entreprise ;

-       Alerter les personnes compétentes en cas de fait grave constaté et participer à l’amélioration des procédures ;

-       S’organiser avec votre binôme pour assurer une continuité dans le suivi de l’activité.

Profil

De formation minimum Bac+2, vous disposez d’une première expérience en traitement de réclamations clients. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Pack Office, GED, Crystal, BO) et avez de réelles capacités rédactionnelles et de synthèse . Vous savez adapter votre discours à votre interlocuteur. Vous êtes curieux et aimez résoudre des situations conflictuelles en apportant la bonne réponse à la difficulté rencontrée par le client.

Vous avez le sens de la relation et de la satisfaction client. Votre capacité à gérer sereinement les litiges clients et les réclamations seront un atout pour le poste. Enfin, vous faites preuve de rigueur et vous aimez le travail en équipe.

Notre offre

CDD de 3 mois à pourvoir dès que possible
Processus de recrutement : sélection sur dossier (CV + lettre de motivation), test de français puis entretien.

Localisation du poste

Lieu

14 rue de la Gare aux Marchandises 67200 STRASBOURG

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

3- BTS - DUT

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans

Demandeur

Poste à pourvoir le

03/01/2022