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CHARGE DE QUALITE ET D'AMELIORATION CONTINUE H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2024-216  

Description du poste

Intitulé du poste

CHARGE DE QUALITE ET D'AMELIORATION CONTINUE H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

La CTS met en œuvre un système qualité orienté vers le Client (offre, information, confort et propreté, disponibilité des équipements, régularité/ponctualité, sécurité et relation clients). Sa politique qualité de service comprend des objectifs chiffrés, un dispositif de mesure des résultats attendus et un système de management de la qualité visant à impliquer son personnel.

Au sein de la Direction des Opérations, rattaché à la Responsable Qualité et Amélioration Continue, vos missions générales seront orientées Management qualité et amélioration continue, à savoir :

  • Détecter, enregistrer et analyser les dysfonctionnements et proposer des plans d'actions préventives et correctives
  • Analyser les non-conformités relevées lors des enquêtes terrain et réclamations, en rechercher les causes racines et aider à leur résolution
  • Mettre en place et animer des groupes de travail d’amélioration continue et de résolution de problèmes
  • Assurer le suivi de plans d’actions
  • Organiser et analyser les enquêtes de satisfaction clients
  • Participer au déploiement de la politique Qualité et du système associé
  • Etablir, analyser et animer des indicateurs
  • Gérer le contrat de nettoyage du matériel roulant (Bus et Tramways)

Profil

Vous disposez d'une formation initiale Bac+4/5 Qualité ou d'un Bac +3 avec une expérience en tant que Chargé de Qualité.

Vous maîtrisez nécessairement les principes de base du Management de la Qualité, les méthodes de résolution de problèmes et les outils bureautiques.

De fortes qualités rédactionnelles sont également nécessaires.

Votre sens de la communication et votre capacité d'écoute vous permettront de travailler en transverse avec l'ensemble des services de l'entreprise.

Disposant d'un bon esprit d'équipe, vous êtes organisé, rigoureux et orienté client.

Notre offre

Rejoignez une entreprise à mission ancrée au cœur de son territoire !

Poste en CDI, offrant plusieurs avantages sociaux :
29 Congés payés, jours de RTT, mutuelle d'entreprise à forte prise en charge employeur, prime sur objectifs, CSE, carte de libre circulation sur l'ensemble du réseau CTS, restaurant d'entreprise, accord télétravail...

Une lettre de motivation sera demandée pour toute considération de votre candidature.

Localisation du poste

Lieu

14 rue de la Gare aux Marchandises 67200 STRASBOURG

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

4- Licence - Master 1

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans